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为什么现在几乎所有的滴滴司机全部唱衰滴滴,滴滴到底差劲在哪里?
发布时间 2020-11-04
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专业律师解答:

最近看很多人对都滴滴怨声载道,并且把自己遇到的事情在网络上通传自己的“遭遇”
乘客篇:
7月19号乘客A在滴滴乘坐一辆快车回家,由于带着孩子不慎将手机遗落快车上。

以下为乘客A自述:

发现手机丢失后,我先用家人的手机拨了我的号码,显示已关机。接着我立刻联系了平台,客服说要调取车内监控,我大概等到下午七点左右,客服回复说手机确实遗失在车内,会联系司机核实是否捡到手机,我也主动要求客服将司机电话告知我。得到了司机的网络号码后,我主动联系了司机,司机是个诚恳的大叔,他和我说:“我知道手机不重要,重要的是手机里的资料,我拿到的话肯定会给回你的,我也不是第一天开滴滴了,捡到手机归还也不是一次两次。”并告知我在我下车后五分钟左右接到了下一单,还听到后座有手机的声音,但不确定是不是我的手机。这让我怀疑后一位乘客。于是我在没接到平台电话的时候再次联系平台反馈司机的说法并索要后一位乘客的电话,平台拒绝了并让我报警,说他们只配合警方调取乘客信息,这属于乘客隐私。

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至此,出现了我,司机,滴滴平台外的第四方---派出所的警官。依照滴滴客服的指示,我报警了,警官在听了我的诉求后,致电滴滴,要求其调取后续乘客的信息。配合警方调取乘客信息的客服不耐烦地跟警官说需要上传警官证,警官以警官证是机密信息不能上传第三方平台为由拒绝上传,滴滴客服表示不能披露乘客信息。此时已是夜间11点,我失去了找回手机的信心。

第二天,我同事和我说可以去警局立案,拿到报警编号看滴滴能否将乘客信息告知我。于是中午我亲自去了派出所,警官告知我,这是自己遗失的手机不能立案但可以出具一份报警回执给我。下午两点多我再次致电滴滴询问进展,客服说“调取了后续乘客监控发现了更多线索,司机有重大嫌疑。”这一回复将嫌疑引向司机。并且我用派出所出具的报警回执也未能调取后续乘客信息。之后我再次致电司机,司机告知我滴滴在无证据的情况下已冻结他在平台的资金,并禁止他接单。勒令他将车开回车队进行后一步搜查了,有后续信息会再联系我。

第三天上午我再次致电司机询问进展,司机告知我已经获取了车内监控,手机是被第一位乘客拿走了。并且将车内监控录像通过微信转发给我。我再次致电滴滴客服,他们还是坚持要警方配合才能提供后续乘客信息。中午12点左右我再次到派出所,寻求警官帮助,警官在客服的机械回答下愿意上传警官证!但是!!滴滴在此时再次无理要求需要上传两位警官的警官证!警官答应上传,上传后滴滴客服再次无理打断警官,说警官的证件不合格,需要上传原件!!!至此,警官无奈,因为没有随身携带警官证。下午六点左右滴滴客服主动来电告知我司机向他们证明监控情况,我主动要求上传监控视频。他们继续核查,晚上八点左右,客服打电话和我说他们再次连续后一位乘客并且以视频内容向其施压,对方同意将联系方式给我,归还手机。

这样我才最终拿到了那位乘客的电话!

十点多我打电话给拿了手机的先生,十一点左右手机回到我手里!

写完这所有的经历,我有三问:

一,滴滴平台在处理乘客问题时,流程极其不合理,本来很快能解决的问题,拖延复杂,给乘客带来非常大的不便!我这只是一个手机的问题,万一涉及人命呢?鲜活的生命是否就在这无端的等待背后逝去???

二,中途客服模棱两可的话将司机推出来背锅,警告司机交出手机,否则就冻结其资金并解除合作,至司机于何地???

三,所谓配合警方调取资料的部门,为何如此硬气,要求如此之多,为何复印件不能作为证据???

相信很多的乘客都可能遇到过类似的遭遇,最终的结果是满意的。在此希望大家在乘坐网约车的过程中还是要保护好自己的财产。

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