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优惠跟体验能否达到平衡?
发布时间 2020-11-21
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据滴滴方数据,花小猪比滴滴便宜10%至15%,再加上目前推广会有优惠券,就目前来说价格确实比滴滴要便宜一些。

但花小猪为了便宜,采取了节约成本的措施,只是这会不会影响用户体验呢?

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像滴滴网约车可以帮用户垫付车费,花小猪必须在下车前完成支付;然后包括客服的节约,花小猪并没有足够的客服对用户的问题进行到位的解答。(据说,花小猪现在是复用滴滴的安全体系,也有人工客服,只是还是不够);另外由于花小猪急需大量的车辆跟司机,也存在车况差、司机态度不佳的问题,这些也同样是花小猪后期所需解决的。

体验跟实惠能不能达到一个好的平衡点,达到平衡点之后又能实惠多少,这个需要时间的检验;并且体验问题是需要谨慎处理的,因为体验造成一次大的舆论事件,将会带来严重的后果。

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